Política de envíos, cambios y devoluciones
Envíos, Garantía, Cambios y Devoluciones
En Accesorios EV trabajamos para que la compra de tu cargador o accesorio sea una experiencia segura antes, durante y después de la compra.
Si tenés cualquier duda sobre compatibilidad, instalación o funcionamiento, nuestro equipo está disponible para asesorarte.
Envíos
Realizamos envíos a todo Uruguay.
Una vez confirmado el pago, el pedido será preparado y despachado en el menor tiempo posible. Los plazos de entrega pueden variar según la localidad y la empresa de transporte.
Cuando el pedido sea despachado recibirás la confirmación correspondiente.
Compatibilidad del producto
Antes de realizar la compra recomendamos verificar la compatibilidad del cargador con tu vehículo.
Nuestro equipo puede asesorarte previamente para confirmar el conector, la potencia máxima de carga en corriente alterna (AC) y cualquier otra duda relacionada con la instalación o el funcionamiento.
Cambios y devoluciones
Si el producto presenta un defecto de fabricación o funcionamiento, Accesorios EV gestionará la garantía correspondiente.
Si el cliente desea realizar un cambio o devolución por un motivo distinto a un defecto del producto, deberá comunicarse con nuestro equipo para evaluar el caso.
Para aceptar un cambio o devolución el producto deberá encontrarse en perfectas condiciones, sin daños, con todos sus accesorios y en su embalaje original.
Garantía
Todos los cargadores comercializados por Accesorios EV cuentan con:
- Producto homologado por URSEA.
- 12 meses de garantía local.
- Soporte técnico en Uruguay.
- Certificado de garantía emitido por Accesorios EV.
La garantía cubre defectos de fabricación y funcionamiento bajo condiciones normales de uso.
El período de garantía comienza en la fecha en que el pedido es marcado como completado en nuestro sistema.
Registro de garantía
Todos nuestros cargadores incluyen un Certificado de Garantía.
Luego de recibir el producto, el comprador podrá registrar la garantía ingresando el mismo email utilizado durante la compra.
Una vez completado el registro recibirá por correo electrónico su certificado de garantía junto con información útil para el uso del producto.
El registro facilita la identificación del equipo y agiliza la atención en caso de futuras consultas o solicitudes de soporte.
La garantía es válida desde la fecha de inicio indicada anteriormente, independientemente del momento en que se realice el registro.
Recomendaciones para la instalación de cargadores
Para garantizar el correcto funcionamiento del equipo y preservar la cobertura de la garantía, recomendamos seguir las siguientes condiciones de instalación:
- La instalación debe ser realizada por un electricista autorizado por UTE con experiencia en cargadores para vehículos eléctricos.
- La potencia contratada deberá ser adecuada para la necesidad de carga. Cuando sea necesario, el cargador permite reducir el amperaje para adaptarse a la instalación existente.
- La instalación debe contar con llave térmica, protección diferencial y caja estanca correctamente dimensionadas.
- Es fundamental disponer de una puesta a tierra adecuada para el correcto funcionamiento del equipo y la seguridad de las personas.
- Recomendamos una medición de puesta a tierra inferior a 5 ohmios, o el valor que determine el electricista responsable según las características de la instalación.
- Para recorridos de hasta 10 metros recomendamos utilizar conductores de 6 mm². Para distancias mayores, el electricista deberá evaluar el dimensionamiento correspondiente.
- El cargador debe alimentarse mediante un circuito dedicado desde el tablero eléctrico o desde el punto técnicamente definido por el profesional responsable.
- Aunque el equipo cuenta con protección IP frente al polvo y exposición temporal al agua, recomendamos evitar su exposición permanente a la intemperie para prolongar su vida útil.
- Para maximizar la vida útil del vehículo, del cargador y de la instalación eléctrica, recomendamos utilizar únicamente la potencia necesaria para cada situación y no mantener el equipo funcionando permanentemente al máximo amperaje cuando no sea necesario.
Estas recomendaciones son generales. El dimensionamiento definitivo de conductores, protecciones y puesta a tierra deberá ser definido por el profesional responsable luego de evaluar la instalación existente.
Qué no cubre la garantía en cargadores
La garantía no cubre daños ocasionados por:
- Instalaciones eléctricas fuera de especificación.
- Ausencia o deficiencias en la puesta a tierra.
- Sobretensiones, descargas atmosféricas o problemas propios de la instalación eléctrica del inmueble.
- Golpes, caídas o daños físicos al producto.
- Manipulación, apertura o modificaciones realizadas por terceros no autorizados.
- Uso diferente al indicado en el manual o en nuestras recomendaciones.
- Desgaste normal derivado del uso.
Soporte técnico
Nuestro equipo brinda asistencia antes y después de la compra.
Si necesitás ayuda con la instalación, configuración, regulación de potencia o funcionamiento del cargador, podés comunicarte con nosotros y te ayudaremos a resolver cualquier consulta.
Información importante
Los cargadores comercializados por Accesorios EV son productos homologados para su comercialización en Uruguay.
La homologación del producto no reemplaza la necesidad de realizar una instalación eléctrica adecuada ni exime al instalador de cumplir con la normativa vigente.
Contacto
Si tenés cualquier consulta sobre tu compra, garantía o soporte técnico, podés comunicarte con nosotros a través de nuestros canales de atención.
Whatsapp 099 437 522